Home banking

Servizio che permette ai correntisti di gestire conto e operazioni bancarie via internet o app mobile, in autonomia e in qualsiasi momento.

L'home banking è il servizio digitale che permette ai clienti di interagire con la propria banca da remoto, attraverso PC, tablet o smartphone. Le funzionalità standard oggi disponibili su praticamente tutte le banche italiane sono molte: visualizzazione saldo e movimenti, esecuzione di bonifici (ordinari e istantanei), domiciliazioni utenze, ricariche telefoniche, gestione carte (blocco, modifica massimali), F24 telematici, dichiarazioni fiscali, accesso a investimenti e mutui, dialogo con il consulente.

L'evoluzione dell'home banking è stata profondamente influenzata da due regolamentazioni europee. La PSD2 (in vigore dal 2018) ha imposto la strong customer authentication: ogni operazione di pagamento deve essere autenticata con almeno due fattori indipendenti (qualcosa che si conosce, qualcosa che si possiede, qualcosa che si è). Per questo bonifici e accessi richiedono OTP via SMS, app authenticator o riconoscimento biometrico. Lo stesso quadro normativo ha aperto l'open banking: terze parti autorizzate possono accedere ai dati del conto (con consenso esplicito del cliente) per offrire servizi aggregati.

Per la sicurezza, valgono regole pratiche consolidate. Mai inserire credenziali da link ricevuti via email o SMS: il phishing bancario è una delle truffe più diffuse. Accedere sempre digitando direttamente l'URL della banca o tramite l'app ufficiale. Verificare il certificato HTTPS del sito e l'identità dell'app sullo store. Attivare le notifiche per ogni movimento sul conto, in modo da rilevare immediatamente operazioni anomale. Non condividere mai OTP: nessuna banca chiede mai i codici via telefono, e qualsiasi richiesta di questo tipo è una truffa. In caso di operazioni non autorizzate, contestare immediatamente alla banca: il diritto al rimborso è tutelato dalla normativa, ma i tempi di reazione contano molto sull'esito.